5 ноября 2026

Конференц-зал Uztelecom, Ташкент, ул. Муминова, 4/2

Сбор гостей — 9:00

Индекс клиентского опыта в банкинге

Презентация результатов исследования, награждение победителей и общение с руководителями банков и финтех-компаний

Зарегистрироваться

39 приложений в исследовании CX Banking Index 2026

34 банковских приложения и 5 финтех-сервисов Узбекистана

О рейтинге

CX Banking Index — независимое сравнительное исследование клиентского опыта в мобильных приложениях банков и финтех-сервисов Узбекистана.

Исследование выявляет барьеры, лучшие практики и лидеров повседневного банкинга. В 2026 году также покажем, как изменились результаты банков относительно 2025 года.

Почему это ценно

Руководству

Положение банка относительно конкурентов, динамика за год и направления улучшений для роста активности клиентов, выручки и снижения расходов.

Продуктовым командам

Конкретные барьеры и лучшие практики в клиентских путях — основа для улучшения приложения, повышения конверсии и роста MAU/DAU.

Государству и индустрии

Ориентиры для развития удобных цифровых финансовых сервисов, безналичных платежей и перехода клиентов в цифровые каналы.

Как прошёл CX Banking Index 2025

4 декабря 2025 года в Ташкенте состоялись презентация результатов исследования и награждение банков — лидеров рейтинга

150+участников

32банка

43%участников — руководители

5 ноября 2026 года

В конференц-зале Uztelecom состоятся презентация результатов второй волны исследования, награждение победителей и общение с руководителями банков и финтех-компаний

Зарегистрироваться

Как мы
считаем iCX

Исследование проводит Customer Experience Laboratory по собственной методике, точно учитывающей все этапы разветвлённых клиентских путей

Сбор данных

Аналитики пошагово воспроизводят реальные действия клиентов в приложениях банков и финтех-сервисов на Android, проходят все ветвления и фиксируют каждый шаг: экраны, сообщения и ошибки. Никаких личных мнений, только наблюдаемые факты для последующего расчёта iCX

Анализ

Мы оцениваем драйверы и барьеры на пути клиента (что помогает, а что мешает) по трём ключевым факторам: простота, прозрачность, персонализация. Так становится видно, что помогает клиенту выполнить задачу, а что создаёт барьеры

Индекс iCX

По итогам анализа формируется единая шкала клиентского опыта: −10 означает только барьеры, +10 — только драйверы на пути клиента. Такой формат делает результаты сопоставимыми между приложениями и сценариями и определяет лидеров в каждой номинации

Клиентские пути в исследовании

Регистрация
и авторизация

Идентификация гражданина РУз

Добавление карт

Управление картами/балансом

Переводы между своими картами

P2P-переводы

Оплата мобильной связи и электроэнергии

История операций

Кто проводит исследование

Customer Experience Laboratory — консалтинговая компания в сфере клиентского опыта и управления изменениями. Соединяем международную экспертизу с глубоким пониманием рынка Узбекистана.

Фокус компании

Исследуем клиентские пути и внедряем изменения в продуктах, процессах и сервисе, которые увеличивают выручку и снижают расходы бизнеса.

Телеграм-канал

Подробнее о CX Lab

Алексей Иванов

Основатель и руководитель CX Lab

Эксперт по клиентскому опыту и управлению изменениями. С 1999 года работает с цифровыми продуктами и поведением клиентов. Руководит разработкой методологии и исследовательской командой CX Lab.

Выпускник МФТИ и Executive MBA Kozminski University. Преподаватель программ бизнес-образования в TEAM University и Сингапурском институте развития менеджмента в Ташкенте.

Номинации CX Banking Index 2026

Четыре номинации по ключевым сценариям повседневного банкинга
Победителей объявим 5 ноября

First impression

Первые шаги: регистрация, идентификация, добавление карт; скорость, понятность и комфорт старта

Призёры 2025 года

ЗолотоGarant bank

СереброIpak Yuli Bank

БронзаAloqabank, InfinBank

P2P transfers

Переводы между людьми: лёгкий поиск получателя, выбор карты/счёта, ясные комиссии и статусы, быстрые повторы

Призёры 2025 года

ЗолотоDavr Bank

СереброAsakabank, InfinBank

Payments

Повседневные оплаты: понятные сценарии, быстрый поиск мерчантов, шаблоны/автоплатежи, прозрачность операций

Призёры 2025 года

ЗолотоUzum Bank

СереброSQB

БронзаAsia Alliance Bank

Daily banking

Сводный индекс удобства ежедневного пользования: агрегирует ключевые сценарии и показывает целостность клиентского опыта

Призёры 2025 года

ЗолотоAsia Alliance Bank

СереброUzum Bank

БронзаIpak Yuli Bank

Программа
презентации

Русский

Business casual

Только офлайн

5 ноября 2026 года

Конференц-зал UztelecomТашкент, ул. Муминова, 4/2